Preguntas frecuentes

En cada página del producto indicamos las medidas reales (cm). En los artículos vintage, aun con el mismo tamaño indicado, las dimensiones pueden variar según la marca y la época, por lo que es más seguro elegir comparando con las medidas reales de su propia ropa.

• La correspondencia del tamaño indicado (por ejemplo, 40 italiano) con el tamaño japonés es solo una referencia. Recomendamos comparar con las medidas reales.
• Si tiene dudas, indique el nombre del producto y la parte que le preocupa, y envíenos su consulta a お問い合わせ. El personal medirá el artículo real y le responderá.

Revise las medidas reales (alto, ancho, fondo) indicadas en la página del producto. Para la posibilidad de guardar artículos que no estén indicados (documentos A4, PCs de ◯ pulgadas, etc.), si nos escribe, confirmaremos con el artículo real.

Como se trata de productos reutilizados de marca, puede haber daños pequeños debidos al uso. Revíselo con la descripción del producto y las fotos. Si hay puntos que no se entienden bien en las fotos, por favor pregúntenos sin compromiso.

• Rozaduras o pérdida de brillo en los herrajes, pegajosidad en el interior, acumulación de polvo por conservación y olores debidos al almacenamiento
• Juego en los botones, deshilachado, marcas de reparación

Según el entorno de fotografía, puede haber una ligera diferencia de color. Si necesita un color exacto, por favor contáctenos.

Todos los productos que gestiona MOOD son auténticos. Compramos desde mercados de compraventa de artículos usados exclusivos para empresas confiables y realizamos inspecciones por personal especializado.

La presencia o ausencia de accesorios (caja, bolsa de conservación, tarjeta de garantía, etc.) varía según el producto. Los accesorios que no estén indicados en la página del producto, en principio, no se incluyen. Si tiene alguna duda, contáctenos.

Además de tarjetas de crédito, puede utilizar una amplia variedad de métodos de pago para teléfonos inteligentes, pagos con QR, etc.

Tarjeta de crédito

Apple Pay / Google Pay / Shop Pay

PayPal

WeChat Pay / Alipay（支付宝）

PayPay / Merpay / d払い / au PAY

Solo dentro de Japón

Pago en tienda de conveniencia

Solo dentro de Japón; hasta las 23:59, dos días después de la fecha del pedido

Paga después (Paidy / Paidy)

Solo dentro de Japón; hasta el día 10 del mes siguiente

Transferencia bancaria

Solo dentro de Japón; dentro de los 7 días posteriores al pedido (las tasas de transferencia corren a cargo del cliente)

Pago contra reembolso

Solo dentro de Japón; pago en efectivo al recibir

No aceptamos cancelaciones después de confirmar el pedido. No podremos ofrecer el producto a otros clientes, por lo que le pedimos que revise cuidadosamente el contenido antes de realizar el pedido.

Antes del envío, puede haber casos en los que se pueda realizar un cambio. Indique el número de pedido y el contenido del cambio, y póngase en contacto con nosotros お問い合わせ lo antes posible. No podemos aceptar cambios después de que el pedido haya sido enviado.

Por favor, revise lo siguiente.

• Carpeta de correo no deseado / pestaña de promociones
• Puede haber un error al introducir el correo registrado (si no le llega, existe la posibilidad de que la dirección esté incorrecta)
• Si aun así no le llega, por favor contáctenos indicando su nombre y la fecha/hora del pedido.

Se puede emitir. Por favor, indique el número de pedido y el nombre del destinatario en su consulta a través de お問い合わせ.

• Envío nacional: gratis (excepto Hokkaidō y Okinawa)
• Hokkaidō y Okinawa: 500 yenes fijos
• Envío al extranjero: se calcula y muestra en la pantalla de pago (checkout).

Tras confirmar el pedido, enviaremos el artículo en un plazo de 7 días como norma general.

• En realidad, enviamos casi todos los días laborables y enviamos normalmente dentro de los 3 días hábiles.
• Como enviamos desde Tokio, la entrega suele realizarse aproximadamente 1 a 2 días después del envío como referencia.
• Después del envío, le informaremos el número de seguimiento.

Actualmente no podemos aceptar la solicitud de entrega en un día u hora específicos. Si necesita el envío con urgencia, antes de realizar su pedido, inclúyanos la fecha que desea y envíenos su consulta a través de お問い合わせ. Haremos todo lo posible por atenderle.

Cuando se completa el envío, le enviamos el número de seguimiento por correo. Si no lo recibe o si el seguimiento no se actualiza, por favor contáctenos indicando el número de pedido.

En caso de envío al extranjero, el precio mostrado no incluye los derechos de aduana, el impuesto de importación ni las tasas de tramitación de aduanas. Estos correrán a cargo del destinatario (el cliente) y, en algunos casos, puede que le soliciten el pago en el momento de la entrega. El importe de los impuestos varía según el país o la región y el producto.

Lo sentimos, pero no podemos aceptar devoluciones ni cambios debido a diferencias en la talla o el color, ni por motivos atribuibles al cliente. Al tratarse de una pieza única, tampoco podemos proporcionar un producto de reemplazo. Antes de comprar, le rogamos que verifique detenidamente las medidas reales y el estado del artículo.

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos.

• Defecto inicial (fallas propias del producto)
• En caso de que sea notablemente diferente a la descripción del producto

Plazo de devolución: avísenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Los gastos de envío de la devolución los cubre MOOD.

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos.

• Artículos que se han usado, hechos a medida o limpiados
• Manchas, olores o daños que aparezcan después de la entrega
• Productos en los que se pierden o se dañan etiquetas, bolsas o accesorios
• Diferencias en el tamaño y el tono de color, por motivos del cliente

1. Dentro de los 7 días posteriores a la recepción, envíe el número de pedido y el motivo (si dispone de fotos, adjúntelas) a través de “Contacto”.
2. MOOD confirma el contenido y le indicamos la dirección de devolución.
3. Después de recibir el producto y realizar la inspección, tramitamos el reembolso y le avisamos cuando esté completo.

Después de recibir el artículo a devolver y tras la inspección, tramitamos el reembolso en el método de pago que usted utilizó y le avisamos cuando esté completo.

Según la fecha de cierre de su compañía de tarjetas o servicio de pago, puede tardar de varios días a unas 2 semanas en reflejarse el reembolso en el extracto.

No contamos con una tienda física permanente, pero organizamos pop-ups (POP-UP) cada 2 o 3 meses para que pueda ver los artículos en persona.

La información de las convocatorias se encuentra en el Instagram oficial ( @mood_vintage.official）y en el apartado “Novedades” del sitio. Si tiene algún producto que le interese, por favor indíquenos el nombre del producto y contáctenos con antelación.

Sí. En MOOD ofrecemos el servicio de compra “MOOD's Cycle”. Consulte los detalles sobre los artículos対象 y el proceso en la página del servicio de compra.

El método de solicitud y el proceso de tasación se indican en el sitio de servicio de compra (MOOD's Cycle). Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros.

Respondemos normalmente dentro de 3 días laborables. Para una gestión más ágil, por favor incluya el número de pedido y el nombre del producto en su consulta.

El envío internacional se calcula y muestra en el momento del pago según tu destino.

No. Los precios no incluyen derechos de aduana, IVA de importación ni tasas de gestión. Estos los paga el destinatario y el transportista puede cobrarlos al momento de la entrega. El importe varía según el país y el artículo.

Los pedidos normalmente se envían dentro de los 7 días posteriores a la confirmación. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe.

Las devoluciones se aceptan únicamente por defectos iniciales o por artículos que sean significativamente diferentes de la descripción, dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Los gastos de envío para la devolución los cubre MOOD. No se pueden aceptar devoluciones por tamaño/ajuste, impresión de color o cambio de opinión, ya que todos los artículos son únicos.

Sí. Todos los artículos son piezas auténticas de segunda mano, obtenidas a través de mercados de segunda mano exclusivos para empresas de confianza y revisadas por nuestro personal especializado.

Podemos enviar este tipo de artículos, pero según las aduanas de cada país, es posible que no se permita la entrega. Si un artículo no puede pasar por aduana, emitiremos un reembolso completo.