常见问题（Frequently Asked Questions）
常见问题
我们汇总了顾客常见的关于购买・配送・退货等方面的疑问。请从下方的搜索或各项目中查看您想了解的内容。
关于商品
Q.应该看哪些来判断尺码？我想知道穿着感受。
每个商品页面都会标注实际尺寸（cm）。由于复古商品即使是相同标注尺寸，也会因品牌与年代不同而导致尺寸不同，因此将其与您手头衣服的实际尺寸进行比较来选择会更稳妥。
- 标注尺寸（例如：意大利40）与日本尺码的对应仅供参考。建议您用实际尺寸进行对比选择。
- 如有不清楚的地方，请附上商品名称与您关心的位置通过联系我们。工作人员会对实物进行测量后回复。
Q.想了解包的内部尺寸，以及A4或电脑是否能放进去。
请确认商品页面标注的实际尺寸（纵向・横向・侧宽）。对于未标注的可收纳性（如A4文件、◯英寸电脑等），如您联系我们，我们会在实物上为您确认。
Q.照片上看不出来的划痕、污渍或异味是否存在？
由于是品牌再利用商品，可能存在因使用而产生的细微损伤。请根据商品说明与照片进行确认。对于照片不易传达的以下事项，欢迎随时提问。
- 五金件的摩擦痕、发旧暗哑、内侧黏腻感与起粉，以及因保存产生的异味
- 扣子松动、起毛、修补痕迹
Q.比如五金件的颜色等，照片与实物之间会有差异吗？
因拍摄环境不同，可能会出现些许色差。如您需要准确色彩，请联系我们。
Q.商品是真的吗？有真伪保证或随附品吗？
MOOD所经营的所有商品均为正品。我们从可信赖的法人专用古物市场采购，并且实施由专业工作人员进行检品。
是否包含随附品（箱子、保存袋、保修卡等）因商品而异。商品页面未记载的随附品基本不随附。如有疑问，请联系我们。
关于订单与付款
Q.有哪些支付方式可以使用？
除信用卡外，您还可以广泛使用各种手机支付、二维码支付等。
- 信用卡
- Apple Pay／Google Pay／Shop Pay
- PayPal
- 微信支付／支付宝（Alipay）
- PayPay／Merpay／d払い／au PAY
- 仅限国内
- 便利店付款
- 仅限国内・最晚至下单日起第2天 23:59
- 先买后付（Paidy／Paydi）
- 仅限国内・最晚至次月10日
- 银行转账
- 仅限国内・下单起7日以内（转账手续费由客户承担）
- 货到付款
- 仅限国内・送达时以现金支付
Q.下单后可以取消吗？
确认订单后，我们无法接受取消。由于无法向其他客户介绍单件商品，请您在下单前充分确认内容。
Q.下单后想更改配送地址或邮箱地址。
如果仍在发货前，可能可以进行更改。请附上订单编号与需要更改的内容，尽可能尽早联系我们。发货后无法更改。
Q.未收到订单确认邮件。
请确认以下内容。
- 垃圾邮件文件夹／促销选项卡
- 注册邮箱地址填写错误（若未收到，可能是地址有误）
- 即便如此仍未收到时，请附上您的姓名与下单时间联系我们。
Q.可以开具收据吗？
可开具。麻烦您附上订单编号与收件姓名，通过联系我们。
关于配送
Q.运费是多少？
- 国内配送：免费（不含北海道・冲绳县）
- 北海道・冲绳县：统一500日元
- 海外配送：将在结账页面计算并显示。
Q.下单后需要多久发货与到货？
确认订单后，原则上将在7日内发货。
- 实际上我们几乎每天（平日）都在发货，通常在3个工作日内发货。
- 由于从东京地区发货，送达预计为发货后约1至2天。
- 发货后，我们会告知追踪号码。
Q.需要在指定日期前送达。可以指定送达日期与时间吗？
目前我们不提供指定送达日期与时间服务。如您着急，请在下单前附上希望日期通过联系我们。我们将尽可能为您处理。
Q.想了解追踪号码／目前还未收到。
发货完成后，我们会通过邮件发送追踪号码。如未收到或追踪无法更新，请附上订单编号联系我们。
Q.（海外）需要缴纳关税吗？
如为海外配送，所示价格不包含关税、进口消费税及清关手续费。上述费用将由收件人（客户）承担，可能会在配送时向您收取。税额因国家/地区与商品而异。
关于退货与换货
MOOD由于经营单件商品，退货与换货条件与一般电商不同。
Q.如果尺码不合／与想象不同，可以退货或换货吗？
抱歉，我们无法接受由于尺码与颜色不符或因客户原因而提出的退货与换货。由于为单件商品，亦无法准备可替换的商品。请您在购买前务必充分确认实际尺寸与商品状态。
Q.在什么情况下可以退货？
仅在以下情况下我们接受退货。
- 初始瑕疵（商品本应存在的故障）
- 与商品说明存在明显差异的情况
退货期限：请在收到商品后 7 天内与我们联系。退货运费由 MOOD 承担。
以下情况我们无法受理退货。
- 已使用、已改造/调整、或已清洁处理过的商品
- 收货后产生的污渍、异味或损坏
- 遗失/损坏了标签、袋子或配件的商品
- 尺码感/颜色观感不一致，或客户自身原因
Q.请告诉我退货流程。
- 请在收货后 7 天内，提交订单编号以及理由（如有照片请一并附上）通过联系我们。
- MOOD 确认内容后，会告知退回地址。
- 商品送达并完成验检后，我们将进行退款处理，并通知您完成情况。
Q.退款何时以及以怎样的方式办理？
在收到退货商品并完成验检后，我们会对您的付款方式进行退款处理，并通知您完成情况。
根据您使用的发卡机构/支付服务的结算日，退款反映到明细可能需要数天至约 2 周。
关于试穿、门店与快闪店
Q.有没有可以试穿的实体门店？
虽然没有常设的实体门店，但我们会每 2 至 3 个月举办一次快闪店（POP-UP），让您能够亲眼查看实物。
Q.弹出式快闪店会在何时、何地举办？
举办信息请查看官方 Instagram（@mood_vintage.official）以及网站的「通知」中有说明。如您有感兴趣的商品，请附上商品名称并提前与我们联系咨询。
关于寄卖与评估
Q.你们可以回收名牌商品吗？
是的。MOOD 提供寄卖服务「MOOD's Cycle」。关于适用范围与详细流程，请查看寄卖服务页面。
Q.请告诉我寄卖的步骤与评估流程。
申办方式及评估流程已在寄卖服务页面（MOOD's Cycle）中说明。如有不明之处，请与我们联系。
咨询
Q.咨询回复通常多久会到？
我们通常在3 个工作日内回复。咨询时请附上订单编号和商品名称，便于我们更快处理。
面向海外地区
以下是我们收到的，来自居住在海外的客户较多咨询的问题，如海外配送、关税等。
Q.运费是多少？
国际配送费用会在结账时根据您的目的地计算并显示。
Q.关税/进口税是否包含在内？
不包括。价格不含关税、进口增值税或清关费用。这些费用由收件人支付，可能会由承运商在送达时收取。具体金额因国家和商品而异。
Q.我的订单何时发货？如何查询物流？
订单通常会在确认后7 天内发货。发货后，我们将通过电子邮件发送运单追踪号码。
Q.我可以退货吗？
退货仅接受针对初始瑕疵，或与商品描述存在明显差异的商品，且须在送达之日起 7 天内提出。退货运费由 MOOD 承担。由于所有商品均为独一无二，因尺码/版型、颜色观感或主观意愿变更而提出的退货恕不接受。
Q.这些商品是真的吗？
是的。所有商品均为正品的二手原品，来源于可信赖的仅限企业的二手交易渠道，并由我们的专业人员进行检查。
Q.你们能配送由 CITES 限制的异材制作的商品吗？
我们可以配送这类商品，但根据各国的海关规定，可能无法完成清关与递送。如果商品无法通过海关，我们将提供全额退款。
未找到相关问题。
请更换关键词后再试。