Frequently Asked Questions
常见问题
我们汇总了客户关于购买、配送、退货等方面经常提出的常见问题。请从下方的搜索或各个项目中查看您想了解的内容。
关于商品
Q.该看什么来判断尺码？我想了解穿着感觉。
各商品页面均标注实际尺寸（cm）。由于复古商品即使是相同标注尺寸，也会因品牌与年代不同而尺寸不同，因此建议与您手头衣服的实际尺寸进行对比后再选购更为稳妥。
- 标注尺寸（例如：意大利40）与日本尺码的对应仅供参考。建议您通过实际尺寸进行对比来选择。
- 如不确定，请附上商品名称及您在意的部位，通过联系我们。工作人员会对实物进行测量并回复您。
Q.我想知道包的内尺寸，以及是否能放入A4/电脑。
请确认商品页面记载的实际尺寸（长/宽/侧边厚度）。未注明的收纳可否（例如能否收纳A4文件、◯英寸电脑等），如您联系我们，我们将用实物为您确认。
Q.是否有照片无法看清的划痕、污渍或异味？
由于是品牌复用商品，可能存在因使用而产生的细微损伤。请从商品说明与照片中确认。如照片中不易传达以下情况，欢迎随时咨询。
- 五金件摩擦产生的划痕或发暗、内侧粘腻感或粉末飞扬、以及因存放产生的异味
- 纽扣松动、起毛边、修补痕迹
Q.五金件的颜色等方面，照片与实物会有差异吗？
根据拍摄环境，可能会出现一些色差。如需要精确的颜色，请与我们联系。
Q.商品是真品吗？有真伪保证或配件吗？
MOOD所经营的商品全部为正品。我们从面向可信赖企业的古物市场进货，并进行由专业人员的检品。
是否附带配件（纸盒、保存袋、保修卡等）会因商品而异。未在商品页面标注的配件，基本上不会随附。如有疑问请联系我们。
关于订单与付款
Q.可以使用哪些支付方式？
除信用卡外，您也可广泛使用各种手机支付、QR支付等方式。
- 信用卡
- Apple Pay / Google Pay / Shop Pay
- PayPal
- WeChat Pay / Alipay（支付宝）
- PayPay / メルペイ / d払い / au PAY
- 仅限国内
- 便利店付款
- 仅限国内/最迟至下单日后第2天23:59为止
- 后付款（Paidy）
- 仅限国内/最迟至次月10日为止
- 银行转账
- 仅限国内/下单起7日内（汇款手续费由客户承担）
- 货到付款（代收货款）
- 仅限国内配送/到货时以现金支付
Q.下单后可以取消吗？
订单确认后，我们不接受取消。由于无法向其他客户推荐独一无二的商品，请您在下单前充分确认内容。
Q.想在下单后更改收件地址或电子邮箱地址。
如在发货前，可能可以进行更改。请附上订单编号及需要更改的内容，尽快联系我们。发货后无法受理更改。
Q.未收到订单确认邮件。
请确认以下内容。
- 垃圾邮件文件夹/促销标签
- 输入注册邮箱地址错误（若未收到，可能存在地址输入错误的情况）
- 即便如此仍未收到的话，请附上您的姓名与订单下单时间与我们联系。
Q.可以开具收据（发票）吗？
可开具。麻烦您附上订单编号及收件人称呼，通过联系我们。
关于配送
Q.运费是多少？
- 国内配送：免运费（不含北海道・冲绳县）
- 北海道・冲绳县：统一500日元
- 海外配送：在结算页面计算并显示。
Q.下单后需要多久发货/到货？
订单确认后原则上7日内发货。
- 实际上我们几乎每天（平日）都在发货，通常会在3个工作日内发货。
- 由于我们从东京地区发货，送达时间通常约为发货后1至2天（以参考为准）。
- 发货后，我们会告知追踪号码。
Q.需要在指定日期前收到。可以指定交货日期吗？
目前我们不提供指定交货日期的服务。若您急需，请在下单前附上您希望的日期，通过联系我们。我们将尽可能为您安排。
Q.想了解追踪号码/目前还未收到。
发货完成后，我们会通过电子邮件发送追踪号码。如收不到或追踪无法更新，请附上订单编号与我们联系。
Q.（海外）会产生关税吗？
若为海外配送，所示价格未包含关税、进口消费税及清关手续费。这些费用将由收件人（客户）承担，并可能在配送时要求您支付。税额会因国家/地区与商品而异。
关于退货与换货
MOOD经营的是独一无二的商品，因此其退货与换货条件与一般电商有所不同。
Q.如果尺寸不合适/与想象不符，可以退货或换货吗？
抱歉，但恕不接受因尺寸感或颜色差异、以及因客户自身原因所进行的退货或换货。由于本商品为独一无二的商品，因此也无法提供可替换的商品。请在购买前充分确认实际尺寸与状态。
Q.在什麼情況下可以退貨？
僅在以下情況下接受退貨。
- 初期瑕疵（商品本身的故障/不良）
- 與商品說明明顯不符的情況
退貨期限：請於收到商品後 7 日內聯繫。退貨運費由 MOOD 承擔。
以下情況恕不接受退貨。
- 已使用、已改製或已清潔的商品
- 到貨後造成的污漬、異味、損壞
- 遺失或損壞標籤、袋子與配件的商品
- 尺寸感/顏色差異、客戶個人因素
Q.請告訴我退貨流程。
- 在收到後 7 日內，請告知訂單編號與理由（如有照片請一併附上）並透過聯絡我們。
- MOOD 會確認內容，並告知退回地址。
- 在收到商品並完成檢驗後，我們會進行退款處理，並通知您完成。
Q.退款何時、以什麼方式進行？
在收到退貨商品並完成檢驗後，我們會對您的付款方式進行退款處理，並通知您完成。
依您使用的卡片公司/付款服務的結算日不同，退款款項可能需要數天至 2 週左右才會反映在明細中。
關於試穿、門市與快閃店
Q.有可以試穿的實體店嗎？
雖然沒有常設實體店，但我們會每 2～3 個月舉辦一次快閃店（POP-UP），讓您能實際查看商品。
Q.快閃店何時、在哪裡舉辦？
活動資訊由官方 Instagram（@mood_vintage.official）以及網站的「消息」中說明。如您有想了解的商品，請附上商品名稱並先行與我們聯繫詢問。
關於寄賣/估價
Q.你們可以回收寄賣品牌商品嗎？
是的。MOOD 提供寄賣服務「MOOD's Cycle」。請查看寄賣服務頁面以了解適用範圍與詳細流程。
Q.請告訴我寄賣/估價的步驟與流程。
申請方式與估價流程已記載於寄賣服務頁面（MOOD's Cycle）。如有不明之處，請與我們詢問。
詢問
Q.詢問的回覆通常多久會收到？
我們通常會在3 個工作日內回覆。聯繫時附上訂單編號與商品名稱會更順利。
面向海外方向
以下為海外顧客常見的疑問，包含海外配送與關稅等。
Q.運費多少？
國際運送費用會依您的目的地在結帳時計算並顯示。
Q.關稅/進口稅是否包含在內？
否。價格不包含關稅、進口增值稅或清關費用。這些費用將由收件人支付，並可能在送達時由承運商代收。金額因國家與商品而異。
Q.我的訂單何時出貨？我如何追蹤？
訂單通常會在確認後 7 天內寄出。商品出貨後，您將透過電子郵件收到追蹤編號。
Q.我可以退貨嗎？
僅接受因初期瑕疵或與商品描述明顯不符的退貨，且須在收貨後 7 天內提出。退貨運費由 MOOD 負擔。由於所有商品均為獨一無二，不接受因尺寸/合身度、顏色觀感或個人喜好改變所造成的退貨。
Q.商品都是真的嗎？
是的。所有商品皆為真品二手，來源為可信賴且僅限企業使用的二手採購管道，並由我們的專業人員進行檢查。
Q.你們是否能寄送由受 CITES 管制的特殊材料製成的商品？
我們可以寄送這類商品，但依各國海關規定，可能無法完成配送。如商品無法通過海關， 我們將提供全額退款。
未找到符合的問題。
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