常見問題

各商品頁皆有標示實際尺寸（cm）。由於復古商品即使標示相同尺寸，也可能因品牌或年代而尺寸不同，因此與您手上衣物的實際尺寸比對後再選購會更確實。

• 標示尺寸（例如：義大利40）與日本尺寸的對應僅供參考。建議您以實際尺寸進行比較。
• 若有不確定之處，請附上商品名稱與您在意的部分，與我們聯絡。工作人員會以實物量測並回覆您。

請確認商品頁中記載的實際尺寸（垂直／水平／側寬）。未記載的是否可收納（A4文件、◯吋筆電等），只要您詢問，我們會以實物確認後回覆您。

由於為品牌再利用商品，可能存在因使用而產生的些微損傷。請依商品說明與照片確認。若有以下較難由照片傳達的點，歡迎隨時提問。

• 五金刮痕／發舊、內側黏膩感或粉化、以及因保存造成的異味
• 鈕扣鬆脫、起毛、或曾有修補痕跡

依拍攝環境，可能會出現些微的色差。若您需要精準的顏色，請與我們聯絡。

MOOD所販售的商品皆為正品。 我們從可信賴的法人專用二手市場進貨，並由專業人員進行檢品。

是否附有配件（盒子、保存袋、保證卡等）會依商品而異。商品頁未記載的配件，基本上不會附上。若您在意，請與我們聯絡。

除信用卡外，亦可使用各種行動支付、QR付款等多種方式。

訂單確認後恕不接受取消。由於無法將單件商品再次介紹給其他客戶，請在下單前充分確認內容。

若在出貨前，可能可以變更。請附上訂單編號與欲變更的內容，盡快與我們聯絡。出貨後恕不接受變更。

請確認以下事項。

• 垃圾郵件資料夾／促銷分頁
• 登錄電子郵件地址輸入錯誤（若收不到，可能是地址有誤）
• 即便如此仍未收到的場合，請附上您的姓名與訂單時間與我們聯絡。

可開立。麻煩請附上訂單編號與希望的抬頭，與我們聯絡。

• 國內配送：免運（不含北海道、沖繩縣）
• 北海道、沖繩縣：一律500日圓
• 海外配送：會在結帳畫面計算並顯示。

訂單確認後，原則上7日內發貨。

• 實際上我們幾乎每天（平日）都會出貨，並且通常會在3個工作天內發貨。
• 由於自東京地區出貨，到貨時間約為發貨後1～2天為目安。
• 發貨後，我們會以電子郵件告知追蹤號碼。

目前無法接受指定到貨日期與時間。若您趕時間，請在下單前附上您希望的日期，先與我們聯絡。我們會盡可能協助。

發貨完成時，我們會透過電子郵件寄送追蹤號碼。若未收到或追蹤未更新，請附上訂單編號與我們聯絡。

若為海外配送，標示價格不包含關稅、進口消費稅與通關手續費。這些費用將由收件人（客戶）負擔，在運送途中可能會要求您支付。稅額會依國家／地區與商品而不同。

抱歉，因尺寸感或顏色差異，或因客戶自身因素而提出的退貨／換貨恕不受理。由於為單件商品，無法提供替換商品。請在購買前仔細確認實際尺寸與狀態。

僅限以下情況可接受退貨。

• 初期瑕疵（商品原本的瑕疵）
• 與商品說明明顯不符的情況

退貨期限：請於商品到達後7日內與我們聯絡。退貨運費由MOOD負擔。

以下情況恕不接受退貨。

• 已使用／已送洗、修理或清潔過的商品
• 到達後產生的污漬、異味或損壞
• 遗失或损坏商品的标签/袋子/附件
• 尺码感与色差差异、客户自身原因

1. 请在收到后 7 日内，联系咨询，并提供订单编号与原因（如有照片请一并附上）。
2. 由 MOOD 确认内容后，我们会告知退货寄送地址。
3. 在商品到达并完成检验后，我们会办理退款手续，并通知您完成情况。

在收到退货商品并完成检验后，我们会向您的付款方式办理退款手续，并通知您完成情况。

根据您所使用的信用卡发卡公司/支付服务的账单截止日，返还金额可能需要数天至约 2 周才会反映到明细中。

虽然没有常设的实体门店，但我们每2～3 个月会举办一次弹出活动（POP-UP），您可以看到实物。

举办信息在官方 Instagram（@mood_vintage.official）以及网站的「通知」中有说明。如您有想了解的商品，请附上商品名称后事先联系我们。

是的。MOOD 提供回收服务「MOOD's Cycle」。有关适用范围与流程详情，请查看回收服务页面。

报名方法及评估流程记载于回收服务页面（MOOD's Cycle）。如有不明之处，请联系我们。

我们会在通常 3 个工作日内回复。联系时附上订单编号与商品名称会更顺畅。

您可以通过 LINE 收到新商品、特卖与弹出活动等的通知、每月一次的特辑，以及订单与发货的联系。如果您将 Shopify 的客户账户与之关联，则也能在 LINE 上查看购买与配送状况。

• 新商品通知
• 弹出窗口、特卖等活动通知
• 每月一次的特辑
• 订单与发货通知（仅在账户关联时）
• 愿望清单中添加商品的提醒

您可以从丰富菜单右下角的「通知与关联设置」，按通知类别切换 ON/OFF。

如果您想停止所有通知，也可以使用 LINE 官方的「封锁」，敬请谅解：这样将无法接收与订单相关的通知。

是的。通过添加好友，我们将送达3,000 日元优惠券。此外，完成账户关联的人也会同时收到5% OFF 优惠券。

添加好友通过与 LINE 官方账号建立连接的操作即可实现，您将收到新消息等通知。账户关联是在此基础上，将 MOOD 的客户账户（线上商店的登录信息）与 LINE 进行绑定的操作。

完成关联后，您将能够在 LINE 上查看订单与发货的通知，以及确认购买记录。

• 在关联完成时，我们将送达5% OFF 优惠券
• 您可以在 LINE 上收到订单确认与发货通知。
• 您可以从 LINE 菜单中立即查看过去的订单。
• 如果愿望清单中添加商品仍有库存，您将收到提醒。

我们提供两种方法。无论选择哪一种，所需时间约 1 分钟。

【方法 1】从 LINE 的丰富菜单进行关联

1. 点击 LINE 的丰富菜单「账户关联」
2. 请点击收到的消息中的「关联账户」按钮
3. 如果浏览器打开并要求您登录 MOOD，请登录（您可以使用 Shop／Google／Facebook／或邮件地址任一方式登录）
4. 随后若显示 LINE 的登录画面，请选择「使用 LINE 应用登录」，然后登录
5. 如果显示「关联已完成」，就表示完成了

【方法 2】从 MOOD 的商店进行关联

※ 若您使用 iPhone，建议使用 Safari 进行操作。

1. 请打开下方通知页面，并登录 MOOD
   MOOD 官方 LINE 已上线
2. 请点击页面内的「关联账户」按钮
3. 如果显示 LINE 的登录画面，请选择「使用 LINE 应用登录」，然后登录
4. 只要显示「关联完成」的页面就表示完成

关联完成后不久，我们会把信息送达至 LINE 的聊天页面。即使过了几分钟仍未送达，也请同时查看本页面的「关联优惠券未送达」。

请在 LINE 的丰富菜单中点击「账户关联」，并选择「想确认是否已完成关联」。

造成问题的情况多数是由于您所使用的浏览器状态。请尝试以下操作。

• 请先解除浏览器的隐私模式（无痕模式），然后再试用。隐私模式下不会保留登录状态，可能导致无法完成关联。
• 如果您使用广告拦截器/内容拦截器/防止追踪应用，请暂时将其停用后再试用。由于 Cookie 或重定向可能被阻止，可能导致无法完成验证。
• 若您使用 iPhone，建議用 Safari 進行操作。
• 登入方式可從 Shop／Google／Facebook／電子郵件地址 中選擇。若您不知道使用的電子郵件地址，請查看您過去下單時使用的地址。

連結方式共有 2 種（從 LINE 的富文本選單／從 MOOD 的公告頁面）。如果您改用尚未嘗試過的方法再試一次，往往能更順利完成。詳細步驟請查看本頁的「如何進行帳號連結？」

連結尚未完成。抱歉打擾您，請再一次進行連結操作。連結用 URL 的有效期限為發行後 10 分鐘。若已過期，請返回富文本選單／公告頁面，重新取得新的 URL。

該客戶帳號已與其他 LINE 帳號完成對應。若您希望在目前使用的 LINE 帳號上重新連結，請先解除連結後再試一次（請參考本頁「我想解除連結」）。

如果您沒有相關的想法，請聯絡我們。

可能是連結用 URL 已過期，或您再次點擊了舊的 URL。請從富文本選單中的「帳號連結」或公告頁面重新取得最新的 URL。

是的，沒問題。連結是將 LINE 帳號與您的客戶帳號在內部進行對應的機制，並不需要電子郵件地址一致。

請確認以下事項。

• 是否有顯示連結完成畫面（未在中途取消）。
• 請確認您是否未封鎖 MOOD 官方帳號。
• 請確認在 LINE 通知設定中，MOOD 官方帳號的通知是否未設為 OFF。

若不符合上述情況，請聯絡我們。優惠券僅會在首次連結時發送 1 次。

請開啟 LINE 右下角「通知・連結設定」，並從迷你應用程式中的「解除連結」項目進行操作。

解除連結後您可再次進行連結，但連結優惠券僅在首次連結時發送。

請透過聯絡我們表單與我們聯繫。若您能附上您使用的裝置（iPhone／Android）、使用的瀏覽器，以及錯誤畫面的截圖，將有助於我們更順利地協助您。

國際運費會在結帳時計算並顯示，依據您的目的地而定。

不。價格不包含關稅、進口增值稅或清關費用。這些將由收件人自行支付，且可能由承運商於交貨時向您收取。金額會因國家與商品而異。

訂單通常會在確認後 7 天內出貨。出貨後，我們會以電子郵件寄送追蹤號碼。

僅接受首次瑕疵或與描述明顯不符的商品退貨，且需在交貨後 7 天內辦理。退貨運費由 MOOD 承擔。由於所有商品皆為獨一無二，恕不接受因尺寸/版型、顏色印象或單純想法改變所提出的退貨。

可以。所有商品皆為正品二手商品，來源自可信任的僅限企業使用的二手市場，並由我們的專業人員進行檢查。

我們可以寄送這類商品，但依各國海關規定，可能無法完成配送。若商品無法通過海關，我們將提供全額退款。