常见问题

各商品页面会标注实际尺寸（cm）。由于复古商品即使标示同一尺码，不同品牌与年代的尺寸可能不同，因此与您手头服装的实际尺寸对比后选择会更稳妥。

• 标示尺码（例如意大利40）与日本尺码的对应仅供参考。建议您用实际尺寸进行对比选择。
• 如有不明之处，请附上商品名称及您关心的部位与我们联系。工作人员会对实物测量并作答。

请确认商品页面上标注的实际尺寸（纵向・横向・侧面宽度/背宽）。对于未注明的收纳可否（A4文件、◯英寸电脑等），只要您联系我们，我们会按实物进行确认后回复。

由于为品牌再利用商品，可能存在因使用而产生的细微损伤。请从商品说明与照片中确认。对于照片中不易传达的以下情况，欢迎随时向我们提问。

• 金属配件的摩擦痕、发暗、内侧黏腻感或粉化、以及因存放产生的异味
• 纽扣松动、起毛、修补痕迹

根据拍摄环境，可能会出现一定的色差。如需准确色彩，请与我们联系。

MOOD所经营的所有商品均为正品。我们从可放心托付的法人专用古物市场进货，并由专业工作人员进行检品。

是否有随附物品（箱子、保存袋、保修卡等）会因商品而异。商品页面未写明的随附物品，原则上不包含在内。若您在意，请与我们联系咨询。

除信用卡外，您还可广泛使用各类手机支付、二维码支付等方式。

确认下单后不能取消。由于无法将一件一件的商品再介绍给其他客户，烦请您在下单前充分确认内容。

若在发货前，有可能可以更改。请附上订单编号与需要更改的内容，尽快与我们联系。发货后无法受理更改。

请确认以下事项。

• 垃圾邮件文件夹／促销标签
• 注册邮箱地址输入错误（若未收到，可能是地址填写有误）
• 如果仍未收到，请附上您的姓名与订单日期/时间与我们联系。

可开具。麻烦您附上订单编号及您希望开具的收件人姓名，与我们联系。

• 国内配送：免运费（不含北海道・冲绳县）
• 北海道・冲绳县：统一500日元
• 海外配送：会在结账页面计算并显示。

确认下单后，原则上7日内发货。

• 实际上我们几乎每个工作日都在发货，通常在3个工作日内发货。
• 由于从东京地区发货，预计送达为发货后约1至2日。
• 发货后，我们会告知追踪号码。

目前我们不提供指定送达日期与时间。如需尽快收到，请在下单前附上您希望的日期与我们联系。我们会尽最大努力协助。

发货完成时，我们会通过邮件发送追踪号码。若收不到或追踪信息不更新，请附上订单编号与我们联系。

若为海外配送，标示价格不包含关税、进口消费税及清关手续费。这些费用将由收件人（客户）承担，并可能在运输途中要求您支付。税额因国家/地区及商品而异。

抱歉，因尺码感、颜色观感不符或客户自身原因而进行的退货/换货无法受理。由于为一件一件的商品（仅此一件），我们也无法准备替换商品。下单前请务必充分确认实际尺寸与状态。

仅在以下情况下，我们接受退货。

• 初始瑕疵（商品本应存在的故障）
• 与商品说明严重不符的情况

退货期限：请在商品到达后7日内与我们联系。退货运费由MOOD承担。

在以下情况下，我们无法受理退货。

• 已使用／已修复／已清洁的商品
• 到达后产生的污渍、异味或破损
• 遗失或损坏了标签、袋子或随附物品
• 尺码感与颜色差异、由客户原因导致

1. 请在收到后 7 天内联系咨询，提供订单编号和原因（如有照片请一并附上）。
2. 由 MOOD 确认内容后，我们将告知退回地址。
3. 在商品到达并完成检品后，我们会办理退款手续，并通知您已完成。

在收到退货商品并完成检品后，我们会向您使用的付款方式办理退款，并通知您已完成。

根据您所使用的银行卡发卡方/支付服务的结算日，返还款项可能需要数天到 2 周左右才会反映到明细中。

我们没有常设的实体店，但会每 2〜3 个月举办一次快闪店（POP-UP），您可以看到实物。

举办信息请查看官方 Instagram（@mood_vintage.official）以及网站的「通知」中有说明。如您有想要了解的商品，请附上商品名称并提前联系我们。

是的。MOOD 提供回收服务「MOOD's Cycle」。有关适用范围与具体流程的详细信息，请查看回收服务页面。

报名方式与估价流程记载在回收服务页面（MOOD's Cycle）。如有不清楚之处，请与我们联系。

我们会在通常 3 个工作日内回复。咨询时如能附上订单编号和商品名称，将更顺畅。

您可以通过 LINE 接收到新品、促销弹出窗口等活动通知、每月一次的专题，以及订单与发货通知。如果您与 Shopify 的客户账号完成关联，您也可以在 LINE 上查看购买与配送状态。

• 新品通知
• 弹出窗口・促销等活动通知
• 每月一次的专题
• 订单与发货通知（仅在账号关联时）
• 心愿单中添加的商品提醒

您可以从富文本菜单右下方的「通知・关联设置」，按通知类别切换 ON / OFF。

如果您希望停止所有通知，也可以使用 LINE 官方的「封锁」，但请理解您将无法收到与订单相关的通知。

是的。添加好友将为您送上3,000 日元 OFF 优惠券。此外，完成账号关联的用户还会再收到5% OFF 优惠券。

添加好友是通过与 LINE 官方账号建立连接来实现，您将收到诸如新品通知等信息。账号关联除了上述功能之外，还会将 MOOD 的用户账号（线上商店的登录信息）与 LINE 进行绑定。

完成关联后，您就可以在 LINE 上查看订单与发货联系信息，以及确认购买记录。

• 在关联完成时，我们将发放5% OFF 优惠券
• 您可以在 LINE 上收到订单确认与发货通知。
• 您可以从 LINE 菜单中立即查看过往订单。
• 当您收藏的心愿单商品仍有库存时，您将收到提醒。

我们提供两种方法。无论选择哪一种，所需时间约为 1 分钟。

【方法 1】从 LINE 的富文本菜单进行关联

1. 点击 LINE 的富文本菜单「账号关联」
2. 在收到的消息中点击「关联账号」按钮
3. 若浏览器打开并要求您登录 MOOD，请登录（您可以使用 Shop／Google／Facebook／邮件地址任一方式登录）
4. 随后若出现 LINE 的登录页面，请选择「使用 LINE 应用登录」，然后登录
5. 当显示「关联已完成」时，即表示完成。

【方法 2】从 MOOD 的商店进行关联

※ 如果您使用 iPhone，建议使用 Safari 进行操作。

1. 请打开以下通知页面，并登录 MOOD
   MOOD 官方 LINE 已上线
2. 点击页面内的「关联账号」按钮
3. 如果出现 LINE 的登录页面，请选择「使用 LINE 应用登录」，然后登录
4. 只要显示“关联已完成”页面，就表示完成了。

关联完成后会立即向 LINE 的聊天页面发送消息。即使过了几分钟仍未收到，请同时查看本页面的「关联优惠券未送达」。

在 LINE 的富文本菜单中点击「账号关联」，并选择「想确认是否已完成关联」。

这种情况多半是由于您所使用的浏览器状态所致。请尝试以下操作。

• 请先解除浏览器的隐私模式（无痕/隐身模式），然后再重试。隐私模式下不会保留登录状态，可能导致关联无法完成。
• 如使用广告拦截器、内容拦截器或防追踪应用，请先临时停用后再进行测试。由于可能会阻止 Cookie 和重定向，导致认证无法完成。
• 如果您使用iPhone，建议在Safari中进行操作。
• 您可选择通过Shop／Google／Facebook／邮箱地址中的任意一种方式登录。如果您不清楚所用的邮箱地址，请查看您以往下单时使用的邮箱。

绑定方式有两种（从LINE富文本菜单／从MOOD通知页面）。通常通过使用尚未尝试过的方法再次尝试，更容易顺利完成。请查看本页面「如何进行账号绑定？」了解详细步骤。

绑定尚未完成。给您带来不便，敬请再次进行绑定操作。用于绑定的URL有效期为发放后10分钟。若已过期，请返回富文本菜单/通知页面，重新获取新的URL。

该客户账号已与其他LINE账号完成了绑定。若您希望在当前使用的LINE账号上重新绑定，请先解除绑定后再尝试一次（参见本页面「我想解除绑定」）。

如果您没有相关线索，请联系我们。

可能是绑定链接已过期，或您再次点击了较旧的链接。请从富文本菜单中的「账号绑定」，或从通知页面重新获取最新的URL。

是的，没有问题。绑定是通过机制在内部将LINE账号与您的客户账号进行对应关联，并不要求邮箱地址必须一致。

请确认以下事项。

• 是否显示了绑定完成页面（是否未在中途取消）？
• 请确认您是否未将MOOD官方账号加入了拦截（阻止）。
• 在LINE通知设置中，请确认MOOD官方账号的通知是否未设置为关闭（OFF）。

如果以上内容不适用，请联系我们。优惠券仅在首次绑定时发放 1 次。

打开LINE 右下角的「通知・绑定设置」，然后从小程序内的「解除绑定」选项中完成操作。

解除绑定后您仍可再次进行绑定，但绑定优惠券仅在首次绑定时发放。

请通过联系我们表单与我们联系。若您能附上使用的设备（iPhone／Android）、浏览器以及错误页面的截图，将更方便我们协助您。

国际运费会在结账时根据目的地计算并显示。

不包括。价格不含关税、进口增值税或清关费用。这些费用由收件人承担，可能由承运方在交付时收取。具体金额因国家和商品而异。

订单通常会在确认后7天内发货。发货后，我们会通过电子邮件向您发送追踪号码。

仅接受因最初缺陷或与描述存在显著差异的商品退货，且需在收到商品后7天内提出。退货运费由MOOD承担。由于尺码/版型、颜色观感或更改想法而产生的退货无法受理，因为每一件商品都为独一无二。

是的。所有商品均为正品的二手原件，来源于值得信赖的仅限企业端的二手市场，并由我们的专业团队进行检查。

我们可以发运此类物品，但根据各国海关要求，可能无法完成派送。若物品无法清关，我们将提供全额退款。