よくあるご質問

各商品ページに実寸（cm）を記載しています。ヴィンテージ品は同じ表記サイズでもブランド・年代によって寸法が異なるため、お手持ちの服の実寸と比較してお選びいただくのが確実です。

• 表記サイズ（例：イタリア40）と日本サイズの対応はあくまで目安です。実寸での比較をおすすめします。
• ご不明な場合は、商品名・気になる箇所を添えてお問い合わせください。スタッフが実物を採寸してご回答します。

商品ページに記載の実寸（タテ・ヨコ・マチ）をご確認ください。記載のない収納可否（A4書類、◯インチPCなど）は、お問い合わせいただければ実物で確認いたします。

ブランドリユース品のため、使用に伴う細かなダメージがある場合があります。商品説明と写真からご確認ください。写真で伝わりにくい以下のような点はお気軽にご質問ください。

• 金具のスレ・くすみ、内側のベタつき・粉吹き、保管によるにおい
• ボタンの緩み、ほつれ、リペア跡

撮影環境により、多少の色味の差が出る場合があります。正確な色味が必要な場合は、お問い合わせください。

MOODが取り扱う商品はすべて正規品です。信頼できる法人専用の古物市場から仕入れ、専門スタッフによる検品を実施しています。

付属品（箱・保存袋・ギャランティカードなど）の有無は商品ごとに異なります。商品ページに記載のない付属品は基本的に付属しません。気になる場合はお問い合わせください。

クレジットカードのほか、各種スマホ決済・QR決済など幅広くご利用いただけます。

ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。一点ものを他のお客様にご案内できなくなるため、ご注文前に内容を十分ご確認ください。

発送前であれば変更できる場合があります。注文番号と変更内容を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。発送後の変更はお受けできません。

以下をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダ／プロモーションタブ
• 登録メールアドレスの入力ミス（届かない場合はアドレス誤りの可能性があります）
• それでも届かない場合は、お名前・ご注文日時を添えてお問い合わせください。

発行可能です。お手数ですが、注文番号・ご希望の宛名を添えてお問い合わせください。

• 国内配送：無料（北海道・沖縄県を除く）
• 北海道・沖縄県：一律500円
• 海外配送：チェックアウト画面で計算・表示されます。

ご注文確定後、原則7日以内に発送いたします。

• 実際は平日ほぼ毎日発送しており、通常3営業日以内に発送しています。
• 都内より発送のため、お届けは発送後おおよそ1〜2日が目安です。
• 発送後、追跡番号をご案内します。

現在、お届け日時のご指定は承っておりません。お急ぎの場合は、ご希望日を添えてご注文前にお問い合わせください。可能な限り対応いたします。

発送完了時に、メールで追跡番号をお送りしています。届かない・追跡が動かない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。

海外配送の場合、表示価格に関税・輸入消費税・通関手数料は含まれません。これらは受取人（お客様）のご負担となり、配送時にお支払いを求められる場合があります。税額は国・地域・商品により異なります。

申し訳ございませんが、サイズ感・色味の相違やお客様のご都合による返品・交換はお受けできません。一点もののため交換品もご用意できません。ご購入前に実寸・状態を十分ご確認ください。

以下の場合のみ返品をお受けします。

• 初期不良（商品本来の不具合）
• 商品説明と著しく異なる場合

返品期限：商品到着後7日以内にご連絡ください。返送料はMOODが負担します。

次の場合は返品をお受けできません。

• ご使用・お直し・クリーニング済みの商品
• 到着後に生じた汚れ・におい・破損
• タグ・袋・付属品を紛失・破損した商品
• サイズ感・色味の相違、お客様都合

1. 到着後7日以内に、注文番号と理由（写真があれば添付）をお問い合わせください。
2. MOODが内容を確認し、返送先住所をご案内します。
3. 商品到着・検品後、返金処理を行い、完了をご連絡します。

返品商品の到着・検品後に、ご利用の決済方法へ返金処理を行い、完了をご連絡します。

ご利用のカード会社・決済サービスの締め日により、ご返金が明細に反映されるまで数日〜2週間程度かかる場合があります。

常設の実店舗はございませんが、2〜3ヶ月ごとにポップアップ（POP-UP）を開催しており、実物をご覧いただけます。

開催情報は、公式Instagram（@mood_vintage.official）およびサイトの「お知らせ」でご案内しています。気になる商品がある場合は、商品名を添えて事前にお問い合わせください。

はい。MOODでは買取サービス「MOOD's Cycle」を行っています。対象や流れの詳細は買取サービスページをご覧ください。

申込方法・査定の流れは買取サービスページ（MOOD's Cycle）に記載しています。ご不明な点はお問い合わせください。

通常3営業日以内にご返信しています。お問い合わせの際は、注文番号・商品名を添えていただくとスムーズです。

新着アイテムやセール・ポップアップなどイベントのご案内、月に一度の特集、ご注文・発送のご連絡を LINE でお受け取りいただけます。Shopify のお客様アカウントと連携いただくと、ご購入・配送状況も LINE 上でご確認いただけます。

• 新着アイテムのご案内
• ポップアップ・セールなどイベントのお知らせ
• 月に一度の特集
• ご注文・発送のご連絡（アカウント連携時のみ）
• ウィッシュリストに追加されたアイテムのリマインド

リッチメニュー右下の「通知・連携設定」から、通知カテゴリごとに ON / OFF を切り替えていただけます。

すべての通知を止めたい場合は LINE 公式の「ブロック」もご利用いただけますが、ご注文関連のご連絡もお届けできなくなる点ご了承ください。

はい。友だち追加で 3,000 円 OFF クーポンをお届けします。さらにアカウント連携を完了いただいた方には、5% OFF クーポンもお届けしています。

友だち追加は LINE 公式アカウントとつながる操作で、新着のご案内などをお受け取りいただけます。アカウント連携はそれに加えて、MOOD のお客様アカウント（オンラインストアのログイン情報）と LINE をひも付ける操作です。

連携いただくと、ご注文・発送のご連絡やご購入履歴の確認が LINE 上で行えるようになります。

• 連携完了時に 5% OFF クーポンをお届けします
• ご注文確認・発送のお知らせを LINE でお受け取りいただけます
• LINE のメニューから過去のご注文をすぐにご確認いただけます
• ウィッシュリスト追加商品の在庫が残っている場合のリマインドをお受け取りいただけます

2 通りの方法をご用意しています。どちらの方法でも、所要時間は 1 分程度です。

【方法 1】LINE のリッチメニューから連携する

1. LINE のリッチメニュー「アカウント連携」をタップ
2. 届いたメッセージ内の「アカウントを連携する」ボタンをタップ
3. ブラウザが開き、MOOD へのログインを求められた場合はログイン（Shop ／ Google ／ Facebook ／ メールアドレスのいずれでもログインいただけます）
4. 続いて LINE のログイン画面が表示された場合は「LINE アプリでログイン」を選択し、ログイン
5. 「連携が完了しました」と表示されれば完了です

【方法 2】MOOD のストアから連携する

※ iPhone をご利用の場合は Safari での操作を推奨します。

1. 下記のお知らせページを開き、MOOD にログイン
   MOOD 公式 LINE はじめました
2. ページ内の「アカウントを連携する」ボタンをタップ
3. LINE のログイン画面が表示された場合は「LINE アプリでログイン」を選択し、ログイン
4. 連携完了画面が表示されれば完了です

連携が完了した直後に LINE のトーク画面にお届けします。数分経ってもお届けがない場合は、本ページの「連携クーポンが届きません」もあわせてご確認ください。

LINE のリッチメニューから「アカウント連携」をタップし、「連携しているか確認したい」を選択してください。

お使いのブラウザの状態が原因となっているケースが多くございます。以下をお試しください。

• ブラウザのプライベートモード（シークレットモード）を解除してから再度お試しください。プライベートモードではログイン状態が保持されず、連携が完了しないことがあります。
• 広告ブロッカー・コンテンツブロッカー・トラッキング防止アプリをご利用の場合は、一時的に無効化してお試しください。Cookie やリダイレクトが遮断され、認証が完了しないことがあります。
• iPhone をご利用の場合は Safari での操作を推奨しています。
• ログイン方法は Shop ／ Google ／ Facebook ／ メールアドレスのいずれかからお選びいただけます。ご利用のメールアドレスが分からない場合は、過去のご注文時にお使いのアドレスをご確認ください。

連携方法は 2 通り（LINE のリッチメニューから／MOOD のお知らせページから）ございます。まだ試されていない方法で改めてお試しいただくと、スムーズに完了することが多くございます。詳しい手順は本ページの「アカウント連携はどうやって行いますか？」をご確認ください。

連携は完了していません。お手数ですが、再度連携操作をやり直してください。連携用 URL の有効期限は発行から 10 分です。期限が切れている場合は、リッチメニュー／お知らせページに戻ってから新しい URL を取得し直してください。

そのお客様アカウントは別の LINE アカウントとすでにひも付いている状態です。今お使いの LINE アカウントで連携し直したい場合は、一度連携を解除してから再度お試しください（本ページ「連携を解除したい」参照）。

お心当たりがない場合はお問い合わせください。

URL の有効期限切れ、もしくは古い URL を再度タップされている可能性があります。リッチメニューの「アカウント連携」、もしくはお知らせページから、最新の URL を取得し直してください。

はい、問題ございません。連携は LINE アカウントとお客様アカウントを内部的にひも付ける仕組みで、メールアドレスが一致している必要はありません。

以下をご確認ください。

• 連携完了画面が表示されたか（途中でキャンセルされていないか）
• MOOD 公式アカウントをブロックされていないか
• LINE 通知設定で MOOD 公式アカウントの通知が OFF になっていないか

上記に該当しない場合はお問い合わせください。クーポンは初回連携時の 1 回のみのお届けとなります。

LINE のリッチメニュー右下「通知・連携設定」を開き、ミニアプリ内の連携解除項目からお手続きいただけます。

解除後は再度連携いただけますが、連携クーポンは初回連携時のみのお届けとなります。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご利用端末（iPhone／Android）、ご利用ブラウザ、エラー画面のスクリーンショットを添えていただけるとスムーズです。

International shipping is calculated and shown at checkout, based on your destination.

No. Prices do not include customs duties, import VAT, or clearance fees. These are paid by the recipient and may be collected by the carrier on delivery. The amount varies by country and item.

Orders are usually shipped within 7 days of confirmation. You will receive a tracking number by email once shipped.

Returns are accepted only for initial defects or items significantly different from the description, within 7 days of delivery. Return shipping is covered by MOOD. Returns for size/fit, color impression, or change of mind cannot be accepted, as all items are one-of-a-kind.

Yes. All items are genuine pre-owned pieces, sourced through trusted corporate-only secondhand markets and inspected by our specialist staff.

We can ship such items, but depending on each country's customs, delivery may not be possible. If an item cannot clear customs, we will issue a full refund.