Preguntas frecuentes

En cada página del producto indicamos medidas reales (cm). En los artículos vintage, aunque tengan el mismo tamaño indicado, las dimensiones pueden variar según la marca y la época; por ello, es más seguro elegir comparando con las medidas reales de su propia ropa.

• La talla indicada (por ejemplo, Italia 40) y su correspondencia con la talla japonesa son solo una referencia. Recomendamos comparar con las medidas reales.
• Si tiene alguna duda, indique el nombre del producto y las partes que le preocupen en nuestro formulario de contacto. El personal medirá el producto real y le responderá.

Consulte las medidas reales indicadas en la página del producto (alto, ancho y fuelle/lateral). Si no se especifica si se puede guardar (documentos A4, PC de ◯ pulgadas, etc.), al contactarnos le confirmaremos con el producto real.

Al tratarse de artículos reutilizados de marca, puede haber pequeños daños derivados del uso. Confírmelo con la descripción del producto y las fotos. Si hay aspectos como los siguientes que no se aprecian bien en las fotos, no dude en preguntarnos.

• Rozaduras o falta de brillo en los herrajes, pegajosidad en el interior o polvo (formación de “polvillo”), olores por el almacenamiento
• Juego en los botones, pelusas/deshilachado, marcas de reparación

Según las condiciones de la sesión de fotos, es posible que haya ligeras diferencias de color. Si necesita un color exacto, póngase en contacto con nosotros.

Todos los productos que maneja MOOD son auténticos. Los adquirimos en un mercado de segunda mano exclusivo para empresas autorizadas y realizamos inspecciones por personal especializado.

Si incluye accesorios (caja, bolsa de conservación, tarjeta de garantía, etc.) varía según el producto. Los accesorios que no figuren en la página del producto, en principio no están incluidos. Si le preocupa algo, póngase en contacto con nosotros.

Además de la tarjeta de crédito, puede utilizar una amplia variedad de pagos desde el móvil y pagos con QR, etc.

No aceptamos cancelaciones después de confirmar el pedido. Al tratarse de piezas únicas, no podremos ofrecérselas a otros clientes; por favor verifique detenidamente el contenido antes de realizar la compra.

Si aún no se ha enviado, es posible que podamos realizar cambios. Indique el número de pedido y el contenido del cambio, y contáctenos lo antes posible. No podemos aceptar cambios después del envío.

A continuación, revise lo siguiente.

• Carpeta de correo no deseado / pestaña de promociones
• Error al ingresar la dirección de correo registrada (si no llega, podría tratarse de un error en la dirección)
• Si aun así no lo recibe, por favor póngase en contacto con nosotros adjuntando su nombre y fecha/hora del pedido.

Se puede emitir. Por favor, es su molestia, indique el número de pedido y el nombre del destinatario en nuestro formulario de contacto.

• Envío nacional: gratuito (excepto Hokkaidō y Okinawa)
• Hokkaidō y Okinawa: 500 yenes fijos
• Envío internacional: se calcula y muestra en la pantalla de pago.

Una vez confirmada la compra, enviaremos el pedido en principio dentro de los 7 días.

• En realidad, enviamos casi todos los días laborables y realizamos el envío dentro de los 3 días laborables habituales.
• Como enviamos desde Tokio, se estima que la entrega tarda aproximadamente 1 a 2 días después del envío.
• Después del envío, le enviaremos el número de seguimiento.

Actualmente no podemos aceptar solicitudes de entrega en una fecha y hora específicas. Si es urgente, añada la fecha que desea al enviar su pedido antes de contactarnos. Haremos todo lo posible por atender su solicitud.

Al completar el envío, enviamos el número de seguimiento por correo electrónico. Si no lo recibe o el seguimiento no se actualiza, póngase en contacto con nosotros indicando el número de pedido.

Para envíos internacionales, el precio mostrado no incluye aranceles, impuestos a la importación ni tasas de despacho de aduana. Estos corresponden al destinatario (el cliente) y es posible que se le solicite el pago en el momento de la entrega. El importe de los impuestos varía según el país/región y el producto.

Lo sentimos, pero no aceptamos devoluciones ni cambios por diferencias en el ajuste o el color, ni por motivos atribuibles al cliente. Al tratarse de una pieza única, no podemos ofrecer un artículo de reemplazo. Le recomendamos que verifique cuidadosamente las medidas reales y el estado del producto antes de realizar su compra.

Solo aceptaremos devoluciones en los casos siguientes.

• Defecto inicial (fallo propio del producto)
• Si difiere de forma significativa de la descripción del producto

Plazo de devolución: comuníquese dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. MOOD se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.

No podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos.

• Producto usado, reparado o limpiado
• Manchas, olores y daños surgidos después de la entrega
• Pérdida o rotura de etiquetas, bolsas o accesorios
• Diferencias de ajuste de talla y tono, motivos del cliente

1. Dentro de los 7 días posteriores a la llegada, por favor envíe una consulta con el número de pedido y el motivo (si tiene fotos, adjúntelas) a Contacto.
2. MOOD revisará el contenido y le indicará la dirección a la que debe reenviar.
3. Después de la llegada del producto y la verificación, realizamos el procesamiento del reembolso y le avisamos cuando esté completado.

Después de recibir el artículo a devolver y realizar la verificación, procesaremos el reembolso en el método de pago que utilizó y le comunicaremos cuando esté completado.

Según la fecha de cierre de su compañía de tarjeta y del servicio de pago utilizado, es posible que el reembolso se refleje en el extracto dentro de unos días a aproximadamente 2 semanas.

No contamos con una tienda física permanente, pero realizamos pop-ups (POP-UP) cada 2 a 3 meses para que pueda ver los productos en persona.

La información de los eventos está en la cuenta oficial de Instagram（@mood_vintage.official) y en el apartado “Avisos” del sitio. Si tiene algún producto que le interese, póngase en contacto con nosotros con el nombre del producto con antelación.

Sí. En MOOD realizamos el servicio de compra “MOOD's Cycle”. Para conocer los artículos objetivo y los detalles del flujo, consulte lapágina del servicio de compra.

El método de solicitud y el proceso de tasación se describen en elsitio de servicio de compra (MOOD's Cycle). Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros.

Le respondemos dentro de 3 días laborables (habitualmente). Al contactarnos, si nos indica el número de pedido y el nombre del producto, será más fácil atenderle.

Podrá recibir en LINE avisos de eventos como novedades y rebajas/pop-ups, un especial una vez al mes y avisos sobre pedidos y envíos. Al vincular su cuenta de cliente de Shopify, también podrá consultar en LINE su estado de compra y de entrega.

• Avisos sobre novedades
• Avisos de eventos como pop-ups y rebajas
• Un especial una vez al mes
• Avisos sobre pedidos y envíos (solo al vincular la cuenta)
• Recordatorios de artículos añadidos a la lista de deseos

Desde la parte inferior derecha del menú enriquecido, “Configuración de notificaciones y vinculación”, puede alternar ON/OFF según la categoría de notificaciones.

Si desea detener todas las notificaciones, también puede usar el “Bloquear” de la cuenta oficial de LINE, pero tenga en cuenta que ya no podrá recibir avisos relacionados con sus pedidos.

Sí. Al añadir amigos, le enviaremos un cupón de 3.000 yenes de descuento. Además, a quienes completen la vinculación de cuenta también les enviamos un cupón de 5% OFF.

Si añade amigos mediante la operación para conectarse con la cuenta oficial de LINE, recibirá avisos sobre novedades, etc. Además, la vinculación de la cuenta permite enlazar su cuenta de cliente de MOOD (datos de inicio de sesión de la tienda en línea) con LINE.

Al vincularla, podrá gestionar en LINE avisos de pedidos y envíos, así como consultar su historial de compras.

• Cuando se complete la vinculación, le enviaremos un cupón del 5% OFF
• Podrá recibir en LINE avisos de confirmación de pedidos y de envío
• Podrá consultar rápidamente pedidos anteriores desde el menú de LINE
• Podrá recibir recordatorios si quedan existencias de los productos añadidos a su lista de deseos

Tenemos dos métodos. En cualquiera de los dos, el tiempo necesario es de aproximadamente 1 minuto.

【Método 1】Vincular desde el menú enriquecido de LINE

1. Toque el menú enriquecido de LINE “Vinculación de cuenta”.
2. Toque el botón “Vincular cuenta” dentro del mensaje que recibió.
3. Se abrirá el navegador y, si se le solicita iniciar sesión en MOOD, inicie sesión (puede iniciar sesión con cualquiera de: Shop, Google, Facebook o dirección de correo electrónico).
4. Si después aparece la pantalla de inicio de sesión de LINE, seleccione “Iniciar sesión con la app LINE” y haga login.
5. Si se muestra “La vinculación se ha completado”, significa que ya ha finalizado.

【Método 2】Vincular desde la tienda de MOOD

* Si utiliza un iPhone, se recomienda operar con Safari.

1. Abra la página de avisos que aparece a continuación e inicie sesión en MOOD
   Ya está disponible MOOD en LINE oficial
2. Toque el botón “Vincular cuenta” dentro de la página.
3. Si aparece la pantalla de inicio de sesión de LINE, seleccione “Iniciar sesión con la app LINE” y haga login.
4. Si se muestra la pantalla de que la vinculación se ha completado, la vinculación habrá finalizado.

Justo después de completar la vinculación, se le enviará a la pantalla de chat de LINE. Si no recibe el envío después de unos minutos, compruebe también la opción de esta página “No me llega el cupón de vinculación”.

En el menú enriquecido de LINE, toque “Vinculación de cuenta” y seleccione “Quiero comprobar si ya está vinculado”.

En muchos casos, el problema se debe al estado de su navegador. Pruebe lo siguiente.

• Desactive el modo privado del navegador (modo incógnito) y, luego, vuelva a intentarlo. En el modo privado no se mantiene el estado de inicio de sesión y es posible que la vinculación no se complete.
• Si utiliza un bloqueador de anuncios, un bloqueador de contenido o una aplicación para evitar el rastreo, desactívelo temporalmente e inténtelo de nuevo. Es posible que se bloqueen las cookies y las redirecciones, y que la verificación no se complete.
• Si utiliza un iPhone, recomendamos realizar la operación en Safari.
• El método de inicio de sesión puede elegir entre Shop / Google / Facebook / dirección de correo electrónico. Si no sabe cuál es su dirección de correo, compruebe la dirección que utilizó en pedidos anteriores.

Hay 2 formas de vincular (desde el menú de opciones enriquecido de LINE / desde la página de avisos de MOOD). En muchos casos, se completa de forma más fluida si vuelve a intentarlo con el método que aún no ha probado. Consulte “¿Cómo realizar la vinculación de la cuenta?” en esta página para ver los pasos detallados.

La vinculación no se ha completado. Le pedimos disculpas por las molestias, pero por favor repita la operación de vinculación. El enlace URL para la vinculación es válido durante 10 minutos a partir de su emisión. Si ya ha caducado, vuelva al menú rico / a la página de avisos y obtenga de nuevo el URL nuevo.

Esa cuenta de cliente ya está vinculada a otra cuenta de LINE. Si desea volver a realizar la vinculación con la cuenta de LINE que está usando ahora, cancele primero la vinculación y vuelva a intentarlo (consulte “Quiero cancelar la vinculación” en esta página).

Si no le viene a la mente nada, póngase en contacto con nosotros.

Es posible que el enlace URL haya caducado o que haya pulsado de nuevo un URL antiguo. Vuelva a obtener el URL más reciente desde “Vinculación de la cuenta” del menú rico o desde la página de avisos.

Sí, no hay problema. La vinculación es un mecanismo que vincula internamente la cuenta de LINE y la cuenta del cliente; no es necesario que los correos electrónicos coincidan.

A continuación, revise lo siguiente.

• Que se haya mostrado la pantalla de confirmación de la vinculación (que no se haya cancelado a mitad de proceso)
• Que no haya bloqueado la cuenta oficial de MOOD
• Que en la configuración de notificaciones de LINE las notificaciones de la cuenta oficial de MOOD no estén en OFF

Si no corresponde a lo anterior, contáctenos. El cupón se entrega solo una vez en el primer momento de vinculación.

Abra en el menú de opciones enriquecido de LINE, en la esquina inferior derecha, “Notificaciones y configuración de vinculación”, y realice el trámite desde el apartado de “Desvincular” dentro de la minapp.

Después de desactivar la vinculación, puede vincularse de nuevo; sin embargo, el cupón de vinculación solo se entrega en el primer momento de vinculación.

Póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de Contacto. Si añade capturas de pantalla de su dispositivo (iPhone/Android), el navegador que utiliza y la pantalla de error, el proceso será más fluido.

El envío internacional se calcula y muestra en el pago en función de su destino.

No. Los precios no incluyen derechos de aduana, IVA de importación ni tasas de despacho. Estos son pagados por el destinatario y el transportista puede cobrarlos en el momento de la entrega. El importe varía según el país y el artículo.

Los pedidos normalmente se envían dentro de los 7 días posteriores a la confirmación. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez enviado.

Las devoluciones se aceptan solo por defectos iniciales o artículos significativamente diferentes de la descripción, dentro de 7 días a partir de la entrega. El envío de la devolución corre a cargo de MOOD. No podemos aceptar devoluciones por talla/ajuste, impresión del color o cambio de opinión, ya que todos los artículos son únicos.

Sí. Todos los artículos son piezas auténticas de segunda mano, obtenidas a través de mercados de segunda mano exclusivamente empresariales de confianza y revisadas por nuestro personal especialista.

Podemos enviar este tipo de artículos, pero, dependiendo de las aduanas de cada país, la entrega podría no ser posible. Si un artículo no puede pasar la aduana, emitiremos un reembolso completo.